Política de tratamiento de datos personales

• Usuarios de los servicios.
• Familiares, contratantes y contactos autorizados o de emergencia.
• Prospectos y personas que solicitan información.
• Acompañantes, colaboradores, proveedores y terceros relacionados con la operación.
• Datos de identificación, contacto, ubicación asociada al servicio, información contractual, financiera o contable, comunicaciones y datos operativos.
• Datos sensibles de salud, movilidad u otras condiciones particulares únicamente cuando sean necesarios y legalmente procedentes.

• Crear y administrar perfiles de usuario y contratante.
• Evaluar solicitudes y determinar si Adera puede prestar el servicio de manera segura.
• Cotizar, reservar, confirmar, ejecutar, supervisar y cerrar acompañamientos.
• Asignar acompañantes y coordinar rutas, horarios, recogidas y regresos.
• Gestionar información autorizada en Adera Cita y elaborar reportes.
• Gestionar Adera Continuo, preferencias y próximos compromisos.
• Atender Adera Gestión y documentar diligencias autorizadas.
• Contactar familiares o contactos autorizados y gestionar incidentes o emergencias.
• Gestionar pagos, facturación, contabilidad, cartera, devoluciones y obligaciones contractuales.
• Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y procesos de calidad.
• Prevenir fraude, proteger la seguridad y conservar evidencia de la relación contractual.
• Cumplir obligaciones legales, judiciales o administrativas.
• Realizar análisis internos y mejora del servicio, preferiblemente con información agregada o anonimizada cuando sea posible.
• Enviar información comercial sobre Adera cuando exista autorización o fundamento legal, respetando solicitudes de no contacto.

Salvo las excepciones legales, Adera obtendrá autorización previa, expresa e informada del titular por un medio que permita consulta posterior. La autorización podrá obtenerse mediante firma física o electrónica, formularios, casillas de aceptación, WhatsApp, grabación u otro mecanismo idóneo que permita acreditar el consentimiento.

El titular será informado de que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Cuando Adera requiera datos de salud u otros datos sensibles para prestar el servicio de forma segura, solicitará autorización explícita y explicará su finalidad. Si el titular se encuentra física o jurídicamente incapacitado y existe una situación de interés vital, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepciones legales.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente cuando sea exigible.
• Revocar la autorización y/o solicitar supresión en los casos legalmente procedentes.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

El titular podrá presentar su solicitud al correo help.adera@gmail.com o por WhatsApp. Debe identificarse, indicar sus datos de contacto y describir claramente la solicitud. Adera tramitará consultas y reclamos dentro de los términos previstos por la legislación aplicable y podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar identidad, representación o alcance de la petición.

Adera podrá utilizar proveedores que actúen como encargados del tratamiento —por ejemplo, herramientas de mensajería, almacenamiento, facturación, pagos o soporte tecnológico— bajo contratos y medidas de protección apropiadas. Cuando exista transferencia o transmisión nacional o internacional de datos, se aplicarán los requisitos legales correspondientes.

Adera implementará controles de acceso, confidencialidad, gestión de incidentes y otras medidas razonables. Los datos se conservarán mientras exista una finalidad legítima y durante los periodos necesarios para obligaciones legales o defensa de derechos; cuando cese la finalidad y no exista deber de conservación, se procederá a su supresión o anonimización.

Las bases de datos tendrán vigencia mientras subsistan las finalidades autorizadas y las obligaciones legales relacionadas. Los cambios sustanciales serán informados por medios razonables.