Política de cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

• Más de 24 horas antes del inicio: reprogramación sin penalidad o devolución del valor pagado, descontando únicamente costos no recuperables previamente informados y legalmente procedentes.
• Entre 12 y 24 horas antes: una reprogramación sin penalidad dentro de los siguientes 30 días; si el cliente prefiere cancelar definitivamente, Adera podrá aplicar un cargo de cancelación previamente informado y razonable.
• Menos de 12 horas antes: podrá aplicarse un cargo por cancelación tardía, previamente informado, para cubrir capacidad reservada y costos efectivamente comprometidos.
• No presentación o ausencia del usuario: si Adera llega al punto acordado y no logra iniciar por causa atribuible al cliente o usuario, después del tiempo de espera definido el servicio podrá considerarse cancelación tardía y aplicarse la condición informada en la reserva.

Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad. Una modificación de fecha, hora, destino, duración o características puede requerir una nueva cotización. Adera procurará conservar la acompañante inicialmente asignada, pero no puede garantizarlo.

• Los planes tienen vigencia mensual.
• Se permite una reprogramación por acompañamiento cuando se solicite con la anticipación mínima informada al contratar.
• Los acompañamientos no utilizados no se acumulan indefinidamente.
• Si Adera cancela un acompañamiento incluido en el plan y no puede ofrecer una alternativa aceptable, ese acompañamiento se repondrá o se reconocerá conforme corresponda.
• La cancelación del plan mensual y sus eventuales renovaciones se informan claramente al momento de contratar. No usamos renovaciones automáticas ni permanencias que no hayan sido expresamente aceptadas.

Si Adera no puede prestar un servicio confirmado por una causa atribuible a Adera, procurará ofrecer reemplazo o reprogramación. Si no es posible o el cliente no acepta una alternativa razonable, se devolverá el valor correspondiente al servicio no prestado.

En eventos extraordinarios fuera del control razonable de las partes —cierres severos, alteraciones de orden público, desastres, restricciones de autoridad o situaciones que hagan insegura la prestación— Adera priorizará la seguridad y buscará reprogramar. El tratamiento económico se determinará según los costos efectivamente causados, la posibilidad de recuperación y la legislación aplicable.

Si el usuario se retrasa, el tiempo reservado puede continuar corriendo desde la hora confirmada cuando la acompañante ya se encuentre disponible en el punto acordado. Si Adera se retrasa, informará oportunamente la nueva hora estimada y procurará no trasladar al cliente el costo de una demora atribuible a Adera.

Esta política no sustituye el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable. En ventas a distancia, la Ley 1480 contempla un término legal para ejercerlo y excepciones, entre ellas cuando la prestación del servicio ya comenzó con acuerdo del consumidor. Adera aplicará la norma vigente a cada contratación.

El cliente deberá comunicarse por WhatsApp o al correo help.adera@gmail.com, indicando nombre del usuario, fecha del servicio y solicitud. Adera confirmará por escrito la recepción y la consecuencia aplicable.

Cuando proceda una devolución, Adera solicitará únicamente la información necesaria para efectuarla y la realizará dentro de los términos legales o contractuales aplicables, utilizando el medio correspondiente o uno acordado con el cliente.