Política de privacidad

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo y relación entre contratante y usuario.
• Datos necesarios para organizar el servicio: fecha, horario, direcciones, destinos, preferencias y contactos autorizados.
• Información de pago, facturación y soportes de transacción, cuando aplique.
• Información de comunicaciones, solicitudes, PQRS, valoraciones y registros operativos del servicio.
• Datos sensibles estrictamente necesarios para prestar el acompañamiento con seguridad, especialmente información de salud, movilidad, alergias, restricciones o necesidades particulares, cuando el titular los suministre y autorice expresamente su tratamiento.

• Responder solicitudes y cotizaciones.
• Validar disponibilidad, coordinar y prestar los servicios Adera.
• Identificar al usuario y a las personas autorizadas para recibir información.
• Asignar acompañantes y compartir con ellas únicamente la información necesaria para ejecutar el servicio.
• Enviar confirmaciones, recordatorios, actualizaciones y reportes autorizados.
• Gestionar pagos, facturación, devoluciones y aspectos administrativos.
• Atender incidentes, emergencias, reclamaciones y obligaciones legales.
• Mejorar la calidad, seguridad y continuidad del servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista base legal o autorización aplicable, permitiendo solicitar su suspensión.

Los datos relativos a la salud son sensibles. Adera solicitará únicamente aquellos que sean razonablemente necesarios para el servicio y, salvo las excepciones legales, requerirá autorización explícita del titular. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo; sin embargo, si una información es indispensable para prestar el servicio de manera segura y el titular decide no suministrarla, Adera podrá abstenerse de confirmar el acompañamiento.

La información podrá ser conocida, en la medida necesaria, por personal y acompañantes de Adera, proveedores tecnológicos o administrativos que actúen bajo obligaciones de confidencialidad, contactos expresamente autorizados por el titular y autoridades o servicios de emergencia cuando exista obligación legal o sea necesario proteger la vida o integridad de una persona. Adera no vende datos personales.

Adera adopta medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación. La información se conservará durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para atender obligaciones contractuales, legales, contables, probatorias o de seguridad; posteriormente será eliminada, anonimizada o archivada conforme corresponda.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando proceda.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, reclamos y quejas ante Adera y, cuando corresponda, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar supresión en los casos permitidos por la ley.
• Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.

Si el sitio web utiliza cookies, analítica, píxeles u otras tecnologías similares, Adera informará su finalidad y habilitará los mecanismos de gestión que correspondan.

Las solicitudes relacionadas con privacidad podrán presentarse por los canales oficiales de Adera. Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos; la versión vigente estará disponible en el sitio web.