Términos y condiciones del servicio

• Adera Día a Día: acompañamiento para actividades personales, sociales y cotidianas.
• Adera Cita: acompañamiento organizado a compromisos de salud no urgentes, con toma de apuntes y reporte autorizado.
• Adera Continuo: plan mensual de acompañamientos frecuentes, con condiciones y beneficios según modalidad.
• Adera Gestión: complemento de apoyo práctico relacionado con un servicio principal.

Adera no es un prestador de servicios médicos, enfermería, ambulancia, urgencias, movilización especializada, representación legal, asesoría financiera ni administración patrimonial. El transporte puede formar parte del acompañamiento, pero Adera no se ofrece como un servicio de transporte aislado.

Una solicitud enviada por WhatsApp, web o llamada no constituye por sí sola una reserva confirmada. La reserva queda confirmada cuando Adera valida disponibilidad, alcance, condiciones y pago o mecanismo de pago aplicable, y envía confirmación expresa. Las solicitudes urgentes están sujetas a disponibilidad y no se garantizan.

• Suministrar información veraz y suficiente para prestar el servicio con seguridad.
• Informar cambios relevantes antes del inicio.
• Tratar con respeto a acompañantes y personal.
• No solicitar actos médicos, ilegales, financieros, jurídicos o ajenos al alcance contratado.
• Contar con documentos, autorizaciones y elementos personales necesarios.
• Pagar oportunamente el servicio y los gastos de terceros que correspondan.
• Respetar la autonomía del usuario adulto capaz, aun cuando otra persona contrate o pague el servicio.

Adera asignará acompañantes según disponibilidad y características del servicio. Podrá procurar continuidad con la misma persona, especialmente en Adera Continuo, pero salvo pacto expreso no se garantiza una acompañante específica. Adera podrá reemplazarla por razones operativas, seguridad, incapacidad o fuerza mayor.

El servicio cubre el periodo y alcance confirmados. Cambios de destino, actividades adicionales, esperas o extensiones están sujetos a disponibilidad y pueden generar cobros adicionales. La acompañante no está obligada a aceptar modificaciones que comprometan la seguridad, afecten otro servicio o excedan el alcance de Adera.

Peajes, parqueaderos y gastos de terceros son asumidos por el cliente, salvo que la cotización indique expresamente lo contrario. Los recorridos o tiempos adicionales se cobrarán conforme a la tarifa informada y aceptada antes o durante la modificación, cuando sea posible.

Las actividades cotidianas y desplazamientos implican riesgos que no pueden eliminarse por completo. Adera actuará con cuidado razonable y conforme a sus protocolos. Ante una situación potencialmente grave podrá suspender el servicio ordinario, activar servicios de emergencia y contactar a las personas autorizadas. La aceptación de riesgos no limita responsabilidades que legalmente correspondan a Adera.

Adera puede registrar indicaciones y transmitir información autorizada, pero no diagnostica, interpreta resultados, recomienda tratamientos, decide en nombre del usuario ni administra medicamentos como servicio clínico. El ingreso de la acompañante a una consulta depende de la autorización del usuario y del profesional o institución.

Los planes tienen vigencia mensual. Los acompañamientos u horas no utilizados no se acumulan indefinidamente salvo condición comercial expresa. La prioridad de agenda no equivale a disponibilidad inmediata garantizada. Kilometraje, suplementos de Adera Cita, tiempos adicionales y demás condiciones se regirán por la modalidad contratada.

Adera solo manejará montos, documentos o compras dentro de una autorización específica. No solicitará claves bancarias, no realizará operaciones financieras ni firmará contratos o documentos legales en nombre del usuario sin facultad legal suficiente. El usuario debe procurar mantener bajo su control sus pertenencias personales.

Antes de pagar, el consumidor debe recibir información clara sobre el servicio, precio total, costos adicionales previsibles, forma de pago, fecha o ventana de prestación, condiciones de cancelación y, cuando aplique, derecho de retracto. En contrataciones a distancia Adera conservará evidencia de la aceptación de las condiciones.

Cuando legalmente proceda en contrataciones a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal. La legislación contempla excepciones, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor. Adera aplicará el régimen vigente a cada caso y realizará los reembolsos exigibles dentro de los términos legales.

El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de Adera. Los datos de salud se consideran sensibles y reciben protección reforzada.

Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de devolución o asuntos contractuales podrán presentarse por los canales oficiales de Adera: WhatsApp o el correo help.adera@gmail.com.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que la ley atribuya a Adera. Los términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana aplicable.